互联网技术企业务必把客户放在首位

2021-04-07 02:05| 发布者: | 查看: |

这是最好是的时期,这是最坏的时期 100多年前,英国大文豪狄更斯在《双城记》的开始写下这样的感慨。当腾迅企业迎来12周岁生辰之时,腾迅CEO在致全体人员职工的1封信中,也传出了相近的感叹: 这并不是最坏的時刻,也沒有最好是的時刻

这两句话的如出一辙的地方,在于揭露了全球上无处不在的2元悖论和分歧统1。最圆满的情况下,常常掩藏着极大的危机;最不尽人意的情况下,也许也正蕴藏着新生儿的能量。

现阶段,腾迅QQ的申请注册客户超出10亿,另外线上人数提升1亿,腾迅早已发展趋势变成我国最大的互联网技术企业。谁能想起,在这从没有过的光辉時刻,腾迅会亲身经历1场存亡攸关的 安全性危机 。现如今,在政府部门单位的干预下,腾迅与360之间的 战事 狼烟慢慢散去,几亿QQ客户终究免受安全性困扰。

在腾迅的工作走过12个年分之时,这场始料未及、前所未有的危机,使马化腾深陷深深的反思,再次去思索腾迅将来的发展趋势路面,找寻 重塑腾迅 的新的能量与聪慧。因而, 再过12年,大家可能对这段生活脱帽致礼。

亲身经历了与360交战的这段生活,马化腾的这类危机观念比任什么时候候来得都更加难以忘怀。 以往,大家总在思索甚么是对的。可是如今,大家更多地想想甚么是能被认同的。 当形势迫不得已,腾迅作出了1个没法怎奈的决策 在运作360的电脑上上终止运作QQ ,这1做法也许是对的,但这其实不表明可以被全部的客户所认同。客观事实上,腾迅的决策获得了千万客户的了解与适用,也承担了奔涌而至的误会与指责。

顾客始终是对的。当马化腾再次审视这1段事件,他想起的并不是本身的委曲,而是 大家要在文化艺术中更多地植入对群众、对制造行业、对将来的畏敬。 互联网技术制造行业,是最为对外开放的制造行业,客户的挑选至为随意。互联网技术企业务必时刻刻刻把客户放在首位,这是存活与发展趋势的压根。战战兢兢的腾迅,自始至终担忧客户的抛下。 仅有当有1天腾迅丢弃了勤勤恳恳、兢兢业业为客户服务的文化艺术的情况下,这才是真实的灾祸。

生于忧患,死于安宁。马化腾反思的結果,决不仅仅是1些心灵的感悟。渡过12周岁的腾迅,将往何处去?腾迅的 将来之门 ,将向哪个方位打开。让人高兴的是,马化腾得出的回答,是尝试在腾迅将来的发展趋势中引入更多对外开放、共享的元素。

公司要存活,不但要解决好与顾客的关联,也要解决好与产业链链左右游公司和市场竞争对手的关联。历史时间的工作经验不断证实,但凡墨守成规的企业,最后都走入了死路。仅有時刻自主创新、持续求变、敢于对外开放的企业,才是真实的王者。马化腾服务承诺,腾迅将更为积极主动地促进服务平台对外开放,关心产业链链的和睦。

怀着1颗畏敬之心,马化腾立下承诺:腾迅的理想并不是让自身变为最强、最大的企业,而是最受人重视的企业。 来源于:


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